天工玉藝售後服務與安心保證條款

對於每一位將先人長眠託付給天工玉藝的家屬，我們深知這份責任的重大。三十年來，我們堅持以最嚴謹的工藝與誠信的服務，陪伴家屬圓滿圓滿先人的最後一程。為了讓您安心，本廠特別制定以下最高規格之售後服務與安心保證條款：

一、 全台配送・運輸破損全責承擔

• 零風險承諾：天然玉石與陶瓷材質珍貴且質地厚重，家屬往往擔心運送過程中的碰撞風險。天工玉藝承诺，全台不論任何縣市（含偏遠地區、墓園塔位），凡由本廠安排之專業物流或專車配送之骨灰罐，在交付至家屬或指定禮儀人員手中之前，所有運送途中的風險皆由天工玉藝全權負責。

• 瑕疵換新處理：簽收時若發現因運輸導致之任何微小裂痕、瑕疵或破損，請立即與我們的客服人員聯絡。本廠將採取最速件無條件免費更換全新同等級、同款式之產品，絕不推諉，確保不耽誤既定的晉塔安葬吉日。

• 瑕疵換新條款：非人為損傷在保固之內,加工刻字以校稿對稿的內容為原則,客製化產品不適用七天無條件退款,請勿以主觀因素例如(外觀不喜歡,刻字字體不滿意等主觀因素要求退換貨)

二、 獨家結構專利・安心十年保固

• 保固範圍：天工玉藝全系列骨灰罐（罈）皆榮獲中華民國國家結構專利認證，專為海島型潮濕氣候設計。自購買交付日起，本廠提供長達十年的產品品質保固服務。

• 保固內容：在正常安置與非人為外力破壞（如天災地震導致塔位傾倒、人為摔落等）之情況下，保固期內若骨灰罐本體發生非天然石紋之異常龜裂、結構漏氣、防潮內膽鬆脫等品質問題，本廠將提供專業的售後修繕、鑑定或產品更換服務。

三、 專人刻字校對與客製化服務

• 嚴謹校對流程：骨灰罐上所雕刻之先人姓名、生卒年月日、尊稱與宗教圖騰，皆由專業排版師傅進行客製化設計。在正式下刀雕刻前，本廠會提供清晰的排版草圖與家屬（或配合之禮儀師）進行最終簽字校對。

• 內容保障：經雙方最終確認並簽字之稿件，若成品出現與確認稿不符之錯字、漏字，本廠將全額負擔材料與重新製作之所有費用，以示對逝者之至高尊重。

四、 免費售前與售後顧問諮詢

• 規格諮詢：全台各公立納骨塔（含軍人公墓）、私營塔位之容積與尺寸規格（如骨灰罐之直徑、高度限制）各有不同。天工玉藝三十年在地經驗，熟悉全台塔位規格，售前或售後皆提供免費的尺寸與材質防潮諮詢服務。

• 低壓力溝通：我們理解家屬在此時期的治喪壓力，客服團隊與全體師傅秉持專業、穩重、不強迫推銷之原則，隨時透過 LINE 官方帳號或電話為您解答任何選購或晉塔上的疑慮。

五、 保固與售後服務之例外限制

以下情況恕不在免費保固與運輸全責承擔之範圍內，但本廠仍將依據實際狀況，盡力協助家屬提供後續工廠端的修補或成本價更換協助：

• 因天災（如強烈地震）、不可抗力因素導致納骨塔位受損、外力重擊而造成的產品破損。

• 產品交付並完成簽收後，因家屬自請之禮儀人員、第三方搬運過程中不慎摔落、撞擊所致之損壞。

• 玉石材質屬天然原石裁切打磨，表面之天然石紋、晶體、色根屬於大自然正常現象，非產品品質瑕疵。